Maaritin päivä - miten asiakkaan palvelutarpeen tunnistaminen ja palvelujen yhteensovittaminen onnistuu tulevaisuuden sote-keskuksessa?

"Ottaessaan yhteyttä Maarit kuulostaa itkuiselta ja hätääntyneeltä. Hän kuvaa olonsa aivan kamalaksi; henki ei kulje ja hän ei saa nukuttua selkä- ja hammaskivun takia. Raha-asiat ovat sotkussa ja Maaritia huolettaa myös aikuisen pojan tilanne."

Teemailtapäivän aikana kuulemme, miten juuri eläköitynyt, monisairas Maarit hakeutuu erilaisiin sote-palveluihin eri puolella Suomea. Mitä hänen tarinansa taustalla löytyykään ja miten Maaritin palvelutarve tunnistetaan? Kansallisen päivän teemoina nousevat konkreettisesti case-esimerkin avulla esim. segmentointi, osallisuus, osaaminen ja ammattitaito, sujuvat palvelupolut ja keskinäinen yhteistyö. Estradi on hyvinvointialueen kehittäjillä, jotka kuvaavat Maaritin kulkua erilaisissa palveluissa.

Tilaisuuden ohjelma:

12.30-12.40 Tervetuloa

12.40-13.00 Johdatus päivän teemaan: Palvelujen yhteensovittaminen ja asiakasnäkökulma, esittäjä tarkentuu myöhemmin

13.00-13.10 Kuvitteellisen asiakkaan, "Maaritin" esittely

13.10-13.20 Tauko

13.20-14.50 Kolme erilaista Case-esimerkkiä:

"Miten Maaritin polku meillä kulkee: miten oli ennen - miten toimimme nyt - mihin olemme matkalla?"

1. "Maarit" soittaa tutulle terveysasemalle arkiaamuna, esittäjä tarkentuu myöhemmin
2. "Maarit" ottaa yhteyttä keskitettyyn asiakasohjaukseen, esittäjä tarkentuu myöhemmin
3.  "Maarit" kävelee sisään klo 16 jälkeen johonkin, esittäjä tarkentuu myöhemmin

14.50-15.25 Asiantuntijoiden vuorovaikutteiset kommenttipuheenvuorot

15.25-15.30 Loppusanat

Ilmoittaudu tilaisuuteen tästä linkistä.

Tervetuloa!