Segmentointi asiakas- ja palveluohjauksessa
-

Tietoa tapahtumasta


Ajankohta: -

Tapahtuman kohderyhmä: Tulevaisuuden sote-keskus -ohjelman ja rakenneuudistusta valmistelevien hankkeiden toimijat ja muut peruspalvelujen kehittäjät, erityisesti asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalleja kehittävät.


Lisätiedustelut

Heli Mattila, heli.mattila@thl.fi, THL

Salla Sainio, salla.sainio@thl.fi, THL

-

Segmentointi asiakas- ja palveluohjauksessa

Ilmoittautuminen tilaisuuteen 15.6. klo 10 mennessä tästä linkistä.

Ohjelma:

9.00-9.05 Tervetuloa! tilaisuuden pj. Salla Sainio, THL 

9.05- 9.20  Johdatus päivän teemaan, aluekoordinaattori  Erja Mustonen, THL 

9.20-9.40 Asiakassegmentointi ikäihmisten palveluissa (RAI), tutkimusprofessori Anja Noro, THL 

9.45-10.05 Päijät-Hämeen suun th:n asiakasohjauksen malli, vastaava hammaslääkäri Anni Halonen ja suuhygienisti Tuire Kolehmainen, PHHYKY  

10.10 -10.30  Asiakassegmentointi sosiaalihuollon näkökulmasta ja tulevaisuuden visiota sosiaali- ja terveydenhuollon yhteissegmentointiin Helsingissä, seniorikonsultti Taina Hussi, Helsingin kaupunki 

10.35 -10.40 Ohjeet  pienryhmäkeskusteluun, erikoissuunnittelija Merja Lyytikäinen, THL 

10.40-10.50 Tauko 

10.50 -11.20  Keskustelu pienryhmissä   

Aihe 1: Moniammatillisuus segmentoinnissa, kuka päättää kriteereistä? Kuinka varmistetaan ammattilaisten riittävä osaaminen tulevaisuudessa? 

Aihe 2: Miten asiakas on mukana segmentoinnissa: kehittäjänä ja toisaalta oman tilanteensa arvioijana?  

Aihe 3: Segmentaatiopolkujen yhdistäminen organisaatiossa, kuinka se onnistuu? 

11.20 -11.30 Keskustelu ryhmien pohdintojen pohjalta  


Kutsu kaveri mukaan!